Reklamasjon og retur

Det er viktig for oss at du føler deg vel ivaretatt også etter at du har gjort en handel. Dersom du skulle være uheldig å motta en vare som er defekt eller mangelfull, er vårt mål å behandle din retur så effektivt og raskt som mulig. For å hjelpe deg i denne prosessen har vi satt opp en enkel veiledning.

Fremgangsmåte

Kontakt oss på mail kundeservice@stjernekokken.no eller benytt vårt kontaktskjema. Din henvendelse om retur av varer må være skriftlig. Oppgi følgende opplysninger: Ordrenummer og produktnummer (og/eller produktbeskrivelse) samt en forklaring på årsaken til returen. Når du har gjort dette vil vi gjerne at du også registrerer en RMA som forklart nedenfor.

Registrer varereturen (RMA) på “Min konto “ som følger:

1. På våre nettsider logg inn på “Min konto”.

2. Når du er logget inn på “Min konto” velg “Ordre”.

3. Finn ordren som inneholder det produktet du ønsker å returnere og klikk på “info” ytterst til høyre.

4. I infobildet huk av boksen til det produktet du ønsker å returnere.

5. Korriger antall produkter du skal returnere hvis det avviker fra opprinnelig ordre.

6. I kommentarfeltet vennligst forklar årsaken til varerreturen (RMA).

7. Klikk på knappen “Generer RMA”

Når din RMA er registrert hos oss vil vi kontakte deg for videre saksbehandling og alternativer for løsning. Ved å følge ovenstående fremgangsmåte vil vi kunne hjelpe deg raskt og effektivt. Hvis du trenger hjelp eller ytterligere informasjon kan du kontakte oss på kundeservice@stjernekokken.no eller på telefon 407 69 002 (alle hverdager kl. 10:00 – 15:00).

Husk:

Spar på originalemballasje. Du som kunde er ansvarlig for produktet under transport tilbake til oss. Varen må pakkes forsvarlig. Varen(e) skal alltid returneres i den opprinnelige produktpakningen og transportemballasjen som den ble levert i. Varen(e) skal være komplett. Det innebærer at alt tilbehør skal være med i returen. Dersom returen ikke er komplett vil Stjernekokken.no debitere innkjøpspris på de delene som måtte mangle.

Merk at alle henvendelser til Stjernekokken.no vil bli ivaretatt og utført av Novolux som er eier og rettighetshaver til nettstedet.